Cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso en El Torito Cars.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1.Cursos de formación
Los cursos son productos digitales y su reembolso está sujeto a las siguientes reglas:
·Puedes solicitar reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si no has visto más del 20 % del contenido del curso.
·Después de 7 días o superado el 20 % visto, no hay reembolso, pero puedes cambiar tu inscripción a otro curso del mismo o menor valor.
·Si el curso se retira del catálogo antes de que lo termines, te reembolsamos la parte proporcional no consumida o te ofrecemos un curso equivalente.
·No hay reembolso una vez emitido el certificado.
2.Escáner OBD-II
El escáner tiene garantía de fábrica de 6 meses contra defectos de fabricación:
·Devolución dentro de los 14 días de recibido: reembolso completo si el escáner viene sin uso, en su empaque original y todos los accesorios.
·Defecto de fábrica (no enciende, no conecta con la app, componente dañado desde origen): reemplazo gratuito o reembolso completo en un plazo de 6 meses.
·Daño por caída, humedad, sobretensión o intento de reparación no autorizada: no aplica garantía.
·El costo de envío para devolución por defecto lo asumimos nosotros; en devoluciones por arrepentimiento lo asume el comprador.
3.Repuestos
Los repuestos aceptan reembolso o cambio en los siguientes casos:
·Repuesto incorrecto por error nuestro (marca, modelo, o número de parte distinto al pedido): cambio o reembolso completo, envío gratis en ambos sentidos.
·Repuesto dañado en tránsito: reemplazo si nos avisas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del daño y del empaque.
·Incompatibilidad no advertida en el catálogo: cambio o crédito para próxima compra.
·Cambio de opinión: aceptamos devolución dentro de 7 días si el repuesto está sin instalar, sin marcas de uso y en empaque original; el envío lo asume el comprador.
4.Envíos y entregas
Sobre el reembolso de costos de envío:
·Retiro en tienda: sin costo de envío, no aplica reembolso de esta línea.
·Envío local: si el paquete no llega en el plazo estimado (48 h hábiles) por causa nuestra, reembolsamos el costo del envío.
·Envío nacional (Zoom/MRW): el costo lo cobra la agencia y no lo manejamos nosotros; los retrasos o incidentes en el transporte deben tramitarse directamente con la agencia.
·Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta suministrada por el comprador, el costo del reenvío corre por su cuenta.
5.Cómo solicitar un reembolso
El proceso es simple:
·1. Escríbenos a soporte@eltoritocars.com o por WhatsApp al número de contacto en el footer.
·2. Indica tu número de orden, el motivo y adjunta evidencias cuando aplique (fotos de daño, capturas del error).
·3. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles con la decisión y los siguientes pasos.
·4. Si procede la devolución del producto, te enviaremos una guía prepagada (cuando corresponda) o instrucciones de envío.
·5. Al recibir el producto y verificar su estado, procesamos el reembolso.
6.Plazos de resolución
Nos comprometemos con estos tiempos:
·Respuesta inicial: máximo 3 días hábiles desde tu solicitud.
·Aprobación o rechazo: máximo 7 días hábiles.
·Procesamiento del reembolso una vez aprobado: 3–5 días hábiles adicionales.
·El plazo total desde tu solicitud hasta que veas el dinero en tu cuenta puede tomar 10–15 días hábiles según el método de pago.
7.Métodos de reembolso
El reembolso se hace por el mismo método usado para el pago original:
·Pago Móvil o transferencia en Bs.: reembolso en Bs. a la misma cuenta que originó el pago, calculado a la tasa BCV del día del pago original.
·Transferencia en USD: reembolso en USD por el mismo canal.
·Si el método original no está disponible, ofreceremos crédito para futuras compras o alternativas equivalentes previo acuerdo.
·No emitimos reembolsos en efectivo ni cambiamos la moneda del pago original.
8.Casos donde no aplica reembolso
No procede el reembolso cuando:
·Cursos con más de 7 días desde compra o 20 % de contenido visto.
·Certificados ya emitidos.
·Repuestos ya instalados, con marcas de uso o modificados por el comprador.
·Escáner con daño por mal uso, caída, humedad o intento de reparación.
·Retrasos o incidentes en envíos causados directamente por Zoom, MRW o el destinatario final.
·Solicitudes fraudulentas o con evidencia manipulada.
